Dépannage à domicile : comment éviter les arnaques

L’enquête de la DGCCRF met en lumière deux catégories de professionnels :

Les professionnels sérieux, qui respectent assez bien la réglementation, cherchent à fidéliser leur clientèle, mais commettent parfois quelques manquements (souvent par méconnaissance des obligations légales). 

Les professionnels frauduleux, souvent très mobiles, implantés dans les zones urbaines. Ils dépensent beaucoup en publicité, profitent des urgences pour imposer des tarifs élevés, réalisent des travaux bâclés, changent fréquemment de raison sociale, et exploitent Internet (plateformes, sites) pour masquer leur identité réelle. 

Parmi les infractions les plus courantes :

• Non-respect des obligations d’information sur les prix — ce qui fait que le devis ou le tarif annoncé ne correspond pas à ce qui est facturé.
• Absence d’information précontractuelle ou d’information sur le médiateur de la consommation.
• Pratiques commerciales trompeuses : affichage mensonger de labels ou logos, fausse ancienneté, fausse implantation locale.
• Violation des règles de la vente hors établissement, notamment le délai de rétractation. 

Les contrôles ont débouché sur des mesures variées :

• 163 avertissements adressés aux professionnels pour des manquements jugés mineurs.
• 231 injonctions de se conformer. 
• 72 procès-verbaux administratifs pour non-respect de la réglementation sur les prix, la médiation, ou les informations précontractuelles. 
  Ministère de l'Économie
• 65 procès-verbaux pénaux pour pratiques commerciales trompeuses ou vente hors établissement.

Source : Ministère de l'Économie

Voici quelques bons réflexes pour trouver un professionnel fiable et éviter les mauvaises surprises :

• Privilégier les recommandations : un pro déjà connu, recommandé par vos voisins ou par votre assurance.
• Vérifier les références : raison sociale, immatriculation (RNE ou SIRET), assurances, diplômes ou certifications selon le métier.
• Comparer les devis : demandez plusieurs devis avant toute intervention, même en situation d’urgence.
• Être vigilant face aux démarches agressives : démarchage téléphonique, publicités en ligne très insistantes. Ne cédez pas à la pression.
• Attention aux prospectus ou flyers : ils peuvent contenir des mentions trompeuses (fausse adresse, logos officiels imitatifs, fausse ancienneté, faux labels).
• Checkez les informations obligatoires sur les sites / devis / factures : numéro SIRET, coordonnées de l’entreprise, conditions de vente, tarifs.

• Signalez toute pratique suspecte sur SignalConso
• Consultez les fiches pratiques de la DGCCRF pour connaître vos droits dans les secteurs concernés (plomberie, électricité, etc.).